Raport podsumowujący kodów przyczyny niegotowości agenta

Kod przyczyny	Stan	Etykieta przyczyny	Opis etykiety przyczyny
22	Wylogowany	Wylogowany - zainicjowany przez kierownika	Kierownik zmienia stan agenta na Wylogowany.
33	Niegotowy	Niegotowy - zainicjowany przez kierownika	Kierownik zmienia stan agenta na Niegotowy.
255	Wylogowany	Wylogowany - awaria połączenia	Wymuszenie wylogowania agenta następuje w przypadku awarii połączenia między Cisco Finesse Desktop i Cisco Finesse Server.
32740	Wylogowany	Wylogowany - ponowne logowanie zainicjowane przez system	Agent zostaje wylogowany z sesji przez system, gdy próbuje się zalogować z tymi samymi uprawnieniami w innej sesji.
32741	Wylogowany	Wylogowany - konflikt numerów wewnętrznych	System generuje ten kod przyczyny, gdy agent loguje się do systemu Cisco Finesse przy użyciu numeru wewnętrznego, który był już używany przez innego agenta do logowania; następuje wymuszenie wylogowania pierwszego agenta i jest wyświetlany ten kod przyczyny.
32742	Niegotowy	Niegotowy - inne niż ACD Słuchawka podniesiona	Stan agenta jest zmieniony z Gotowości na Brak gotowości, gdy monitorowane linie inne niż ICD są wykorzystywane do połączeń przychodzących i wychodzących.
32745	Wychodzące	Wychodzące – Kod przyczyny pracy	Ten kod przyczyny jest używany w momencie, gdy agent wchodzi w stan pracy, aby podsumować kod po zakończeniu połączenia wychodzącego.
32746	Wychodzące	Wychodzące – Bezpośredni podgląd zarezerwowany przez agenta	Ten kod przyczyny jest używany w momencie, gdy agent wchodzi w stan Zarezerwowany w celu bezpośredniego podglądu połączenia wychodzącego.
32747	Wychodzące	Wychodzące – Agent zarezerwowany	Ten kod przyczyny jest używany w momencie, gdy agent wchodzi w stan Zarezerwowany w celu obsługi przewidywanego lub progresywnego połączenia wychodzącego.
32748	Wylogowany	Wylogowany - agent usunięty	Agent zostaje wylogowany z systemu Unified CCX, ponieważ został usunięty w aplikacji Unified Communications Manager. To zdarzenie jest wywoływane, gdy system Unified CCX synchronizuje informacje o agentach z aplikacją Unified Communications Manager.
32749	Niegotowy	Anulowanie połączenia	Stan agenta zmienia się z Rozmowa na Niegotowy, ponieważ funkcja Anuluj została wyzwolona podczas połączenia konsultacyjnego między dwoma agentami dotyczącego interaktywnej dystrybucji połączenia (ICD). Gdy agent udzielający konsultacji naciśnie na telefonie przycisk programowy Anuluj, agent korzystający z konsultacji przestaje być powiązany z połączeniem ICD, a jego stan zmienia się na Niegotowy. Ta funkcja jest dostępna tylko w niektórych nowszych telefonach.
32750	Wylogowany	Niegotowy - modyfikacja numeru wewnętrznego	Agent został wylogowany z platformy Unified CCX, ponieważ numer wewnętrzny Unified CCX agenta został zmieniony w programie Unified Communications Manager.
32751	Gotowy	Niegotowy - pomiń podgląd połączenia	Agent otrzymuje podgląd połączenia wychodzącego i pomija połączenie.
32752	Gotowy	Niegotowy - anuluj rezerwację podglądu połączenia	Agent otrzymuje podgląd połączenia wychodzącego, postanawia anulować rezerwację i naciska przycisk Anuluj rezerwację na pulpicie.
32753	Niegotowy	Niegotowy - linia z ograniczeniami	Linia telefoniczna agenta została oznakowana flagą jako urządzenie z ograniczeniami przez administratora systemu Unified Communications Manager. Uwaga: Jeśli linia agenta została dodana do listy urządzeń z ograniczeniami, ma to wpływ na funkcjonowanie podsystemu RmCm. Jeśli nie zostanie zaznaczona opcja Allow Control of Device from CTI (Zezwalaj na kontrolowanie urządzenia z CTI) w oknie Default Device Profile Configuration (Konfiguracja profilu domyślnego urządzenia) aplikacji Unified Communications Manager, linia pozostanie ograniczona i nie będzie można jej kontrolować. To ustawienie można zmienić dla urządzeń zarejestrowanych w aplikacji Unified Communications Manager. Zobacz Podręcznik administratora aplikacji Cisco Unified Communications Manager dostępny pod adresem: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Niegotowy	Niegotowy - urządzenie z ograniczeniami	Urządzenie agenta zostało oznakowane flagą jako urządzenie z ograniczeniami przez administratora systemu Unified Communications Manager. Uwaga: Jeśli urządzenie agenta zostało dodane do listy urządzeń z ograniczeniami, ma to wpływ na funkcjonowanie podsystemu RmCm. Jeśli nie zostanie zaznaczona opcja Allow Control of Device from CTI (Zezwalaj na kontrolowanie urządzenia z CTI) w oknie Default Device Profile Configuration (Konfiguracja profilu domyślnego urządzenia) aplikacji Unified Communications Manager, urządzenie pozostanie ograniczone i nie będzie można go kontrolować. To ustawienie można zmienić dla urządzeń zarejestrowanych w aplikacji Unified Communications Manager. Zobacz Podręcznik administratora aplikacji Cisco Unified Communications Manager dostępny pod adresem: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Niegotowy	Niegotowy - połączenie zakończone	Agent przechodzi w stan Niegotowy po obsłużeniu połączenia w systemie Unified CCX. To zdarzenie występuje w następujących sytuacjach: Agent 1 ma stan Niegotowy i odbiera połączenie konsultacyjne od agenta 2. Po obsłużeniu połączenia agent 1 wraca do stanu Niegotowy. Agent ma wyłączoną opcję Automatycznie dostępny. Po obsłużeniu połączenia agent przechodzi w stan Niegotowy.
32756	Niegotowy	Niegotowy - telefon działa	Telefon agenta przechodzi ze stanu Telefon nie działa w stan Aktywny.
32757	Niegotowy	Niegotowy - CUCM po przełączeniu awaryjnym	Następuje przełączenie awaryjne programu Unified Communications Manager i agent zostaje przeniesiony do stanu Niegotowy.
32758	Niegotowy	Niegotowy - wygasł zegar zestawienia	Stan agenta zmienia się z Praca na Niegotowy. Ta zmiana następuje, jeśli stan Praca kolejki CSQ tego agenta jest powiązany z wygasłym licznikiem czasu na podsumowanie.
32759	Niegotowy	Niegotowy - awaria telefonu	Telefon agenta ulega awarii i agent zostaje przeniesiony w stan Niedostępny.
32760	Niegotowy	Niegotowy - zalogowany	Agent loguje się i jest automatycznie przenoszony w stan Niegotowy.
32761	Niegotowy	Niegotowy - zajęty w przypadku innym niż ACD	Agent jest zalogowany na pulpicie lub w telefonie IP i otrzymuje połączenie spoza kolejki platformy Unified CCX.
32762	Niegotowy	Niegotowy - słuchawka podniesiona	Agent staje się niedostępny, ponieważ inicjuje połączenie. Jeśli agent wprowadzi kod przyczyny, zostanie on wyświetlony. Jeśli agent nie wprowadzi kodu przyczyny, zostanie on podany przez system.
32763	Niegotowy	Niegotowy - nie odpowiedziano na połączenie	Agent nie odpowiada na połączenie Unified CCX w ustalonym przedziale czasu.
32764	Wylogowany	Wylogowany - system w trybie gotowości	Serwer aktywny staje się serwerem rezerwowym i agent traci połączenie z platformą Unified CCX.
32765	Wylogowany	Wylogowany - system odłączony	Awaria agenta telefonu IP lub pulpitu agenta, albo połączenie zostaje zakłócone.
32766	Wylogowanie	Nie dotyczy	Agent ręcznie wylogowuje się z narzędzia Finesse Desktop przy użyciu domyślnej opcji wylogowania (bez niestandardowej etykiety przyczyny).
32767	Wylogowany	Wylogowany - konflikt urządzeń	Agent jest zalogowany do jednego urządzenia (komputera lub telefonu) i próbuje się zalogować do drugiego urządzenia.

Predefiniowane kody przyczyny